ΤΑ ΝΕΑ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ

Customer Service Open Days

18/04/2019, 15:45
th (1)

Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης
Πελατών δίνει πρόσβαση στις καλύτερες πρακτικές Εξυπηρέτησης της αγοράς





11 Χρόνια – 143 Δράσεις
– 6.050 Συμμετοχές





Με μεγάλη επιτυχία διοργανώθηκαν για 11η χρονιά οι «Customer Service Open Days»από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), από τις 8 έως τις 12 Απριλίου 2019. Οι «Customer Service Open Days» έχουν στόχο να ενισχύσουν την ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών Εξυπηρέτησης Πελατών, μέσα από τη δικτύωση των ενδιαφερομένων με κορυφαίες εταιρείες και επαγγελματίες του κλάδου.





Πραγματοποιώντας
Workshops,StudyTours, Παρουσιάσεις,CaseStudies,CEOBreakfasts& Customer
ServiceChampionBreakfasts,
το ΕΙΕΠ ενισχύει την υιοθέτηση
επιτυχημένων πρακτικών, προωθεί τη δικτύωση των επαγγελματιών της Εξυπηρέτησης
Πελατών και προσφέρει εξειδίκευση στην αποτελεσματική Εξυπηρέτηση, μέσα από
την εκπαίδευση.





Κατά
τη διάρκεια των «CustomerServiceOpenDays 2019», διοργανώθηκαν 11 εκπαιδευτικές δραστηριότητες
από εταιρείες διαφορετικών κλάδων της αγοράς, στις οποίες συμμετείχαν πάνω από
400 στελέχη και ενδιαφερόμενοι για την Εξυπηρέτηση
Πελατών.





Το ΕΙΕΠ θέτοντας ακόμη πιο υψηλούς στόχους και «χτίζοντας» στέρεες και μακροχρόνιες σχέσεις με τα Μέλη του, αποφάσισε φέτος να διαφοροποιηθεί από τις προηγούμενες χρονιές. Κάλεσε αποκλειστικά και μόνο εταιρείες μη μέλη να παρουσιάσουν τις πρακτικές που ακολουθούν στις εταιρείες τους και η ανταπόκριση καθ’ όλη την εβδομάδα ήταν εντυπωσιακή.





Αναλυτικά
οι δράσεις που πραγματοποιήθηκαν:





  1. CaseStudy,“Successful onboarding and professional development in Webhelp”-WEBHELP.
  2. Workshop,"Exploring the values of Customer Service Leadership: A snapshot" -Alba Graduate Business School, The American College of Greece.
  3. CEO Breakfast, "The Age of Assistance" -Γρηγόρης Ζαριφόπουλος, Regional Director για την Νοτιοανατολική Ευρώπη, Google.
  4. CaseStudy, “Η καινοτομία στην εμπειρία της εξυπηρέτησης του πελάτη” - ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΠΑΙΔΩΝ ΠΕΝΤΕΛΗΣ.
  5. CS ChampionBreakfast, "Μπορεί κανείς να κάνει την εμπειρία γνώση και να την μεταλαμπαδεύσει στη συνέχεια; Αρκεί άραγε η εμπειρία; Πόσο διδακτική μπορεί να είναι; Κι αν ναι διδάσκεται η εμπειρία;" - Στάθης Παπαχριστοφίλου, PrincipalTrainer.
  6. StudyTour, "Βελτιώνοντας την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσα από την ανατροφοδότηση"- THELOCKESCAPEGAMES.
  7. Workshop, "Βασικές αρχές Πολιτικής Ασφαλείας και εφαρμογής της στην εξυπηρέτηση του καταναλωτή" - METRIC GLOBAL NETWORK.
  8. Workshop, "GDPR at your service"- PRIORITY QUALITY CONSULTANTS SA.
  9. Workshop, "Σχεδιασμός και Υλοποίηση Ερευνών Μυστικών Επισκέψεων (MysteryShopping). Μύθοι και πραγματικότητα" -INVISIONCONSULTINGSA.
  10. Workshop, "Ο εαυτός μου ως εργαλείο για την εξυπηρέτηση πελατών" - ΜΕΣΟΓΕΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗΚ ε.Δι.βι.Μ.
  11. StudyTour, "Η σχέση του χώρου και του ανθρώπου για μια ανανεωτική εμπειρία πελάτη" - GaleriedeBeauté.




Μάθετε
περισσότερα στο www.customerservice.gr